Reembolso y devoluciones

¡ 30 días de garantía de devolución de dinero! ¡Gardenjoy se compromete a brindarle el servicio posventa más satisfactorio!

Estamos seguros de que quedará satisfecho con los productos Gardenjoy. Sin embargo, si no cumplen con sus expectativas, háganoslo saber dentro de los 30 días posteriores a su compra y con gusto le proporcionaremos un reembolso completo. Estos son los requisitos y procesos específicos para devoluciones y reembolsos. Por favor lea cuidadosamente:

Instrucciones de devolución

Las solicitudes de devolución deben enviarse al servicio de atención al cliente de Gardenjoy dentro de los 30 días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que el período de 30 días comienza a partir de la fecha de compra, no de la fecha de envío o entrega.
Los clientes tienen derecho a cancelar sus pedidos dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Sin embargo, si su pedido se cargó en el sistema y se preparó para empaquetar y enviar dentro de las 24 horas, no se puede cancelar. Para pedidos que ya han sido enviados, Gardenjoy no reembolsa los gastos de envío iniciales ni los gastos de procesamiento.
Las devoluciones y reembolsos solo son aplicables a productos comprados directamente a través de nuestro sitio web ( gardenjoytool.com)

Proceso de devolución

Si encuentra algún artículo defectuoso/dañado/incorrecto al recibir el producto, contáctenos en contact@gardenjoytool.com con su comprobante de compra (captura de pantalla del pedido o número de pedido) y fotografías o videos claros del producto.
Una vez que verifiquemos la información del producto, le enviaremos inmediatamente por correo electrónico una etiqueta de devolución y no tendrá que cubrir los costos de envío.
Puede elegir entre recoger el producto a domicilio o entregarlo usted mismo en el centro de servicio adecuado del transportista. Tenga en cuenta que el servicio de recogida a domicilio solo está disponible de lunes a viernes. Asegúrese de que haya alguien disponible en casa cuando llegue el mensajero y deje tiempo suficiente para organizar la recogida.
Empaque el producto a devolver de forma segura y asegúrese de que su estado coincida con el estado en el que lo recibió, preferiblemente en el Gardenjoy original.
Adjunte la etiqueta de devolución al paquete para garantizar un procesamiento más rápido de su reembolso una vez que recibamos el producto. Tenga en cuenta que si su pedido consta de varios paquetes para devolución, debe colocar la etiqueta de devolución correspondiente en el embalaje exterior de cada paquete para garantizar el procesamiento correcto de un reembolso completo.

NOTA: Si solicita una devolución por motivos subjetivos, como disgusto o cambio de opinión, y no hay ningún problema con la calidad del producto, usted será responsable de los costos de envío de la devolución (el costo específico depende de la empresa de mensajería que elija). Le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución; no envíe devoluciones directamente a la dirección que figura en el paquete. Después de enviar el producto, envíenos un correo electrónico con el transportista y el número de seguimiento. Esto nos ayudará a recibir el paquete rápidamente y procesar su reembolso.

Procedimiento de reembolso

Normalmente procesamos las solicitudes de devolución en un plazo de 1 a 2 días, pero puede haber retrasos durante las temporadas altas y los días festivos.
Los artículos devueltos suelen tardar entre 3 y 7 días en llegar a nuestro almacén, según su ubicación y las condiciones climáticas.
Al llegar al almacén, nuestro personal inspeccionará los artículos para asegurarse de que cumplan con los criterios de devolución y comprobará si los productos Gardenjoy devueltos y las cantidades son correctas. Este proceso demora aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles, con posibles retrasos durante las temporadas altas y los días festivos.
Una vez que la inspección de devolución sea exitosa, emitiremos su reembolso de inmediato. El banco puede tardar hasta 72 horas en depositar los fondos en su cuenta.

Por lo tanto, todo el proceso para que el reembolso llegue a su cuenta, a partir del día de envío de la devolución, puede tardar de una a cuatro semanas. La duración específica depende de factores como su ubicación, las condiciones climáticas, el volumen de paquetes a procesar y cualquier situación inesperada durante las vacaciones.